Dine rettigheter som casinospiller

Nettbaserte casinospill er ekstremt populære her i Norge, og slik har det vært siden millenniumskiftet og inntoget av virtuelle aktører. Statistikken hevder at hver fjerde nordmann spiller casino på nett minst én gang i året, og det er snakk om flere titalls tusen aktive spillere som er innom hver dag – ikke minst fordi casinobransjen byr på fabelaktig underholdning, med utallige spill og lukrative bonuser som styrker spillernes avkastning. Dessverre er det dog altfor få norske spillere som vet nøyaktig hvilke rettigheter de har på nettet, og er sjeldent klare over hvem man kan kontakte dersom et problem oppstår – spesielt når det er snakk om problematisk atferd eller avhengighet. John Slots ønsker derfor å formidle denne informasjonen, noe vi skal gjøre i dagens artikkel.

Forstå dine rettigheter

Folk flest nyter underholdningen i fred og ro, uten å noensinne snuble over trøbbel – man velger seg enkelt nok en anerkjent aktør, gjør behagelige innskudd, aktiverer diverse casinobonuser og stuper ut i spillutvalget med jevne mellomrom, i håp om å stikke av med noen saftige gevinster. Derimot er det en haug av tekniske detaljer, retningslinjer og lovverk som styrer prosessen bak kulissene, og det lønner seg å forstå nøyaktig hvordan alt fungerer – slik at du er beskyttet mot uredelige nettcasinoer, ivaretar dine personlige interesser og forsikrer deg om at opplevelsen både er trygg og rettferdig.

Internasjonale lisenser og lokale lover

Samtlige aktører som dukker opp på topplistene her hos John Slots, har gjennomgått grundige kontroller og kan derfor skilte med en godkjent, internasjonal lisens fra en av de ettertraktede lisensmyndighetene der ute. Vi foretrekker casinoer som har sitt hovedkontor på Malta, en liten øy i Middelhavet som rommer de aller fleste største selskapene i bransjen – både hva angår spillportaler, renspikkede nettcasinoer, spillutviklere, betalingsmetoder og diverse andre leverandører. Lisensen Malta Gaming Authority, den lokale tilsynsmyndighetene på øya, regnes å være den dyreste og vanskeligste man kan søke om, ikke minst på grunn av lisensorganets strenge regler og krav. MGA-lisensen er derimot godkjent av EU, og signaliserer om komplett trygghet for både spillerne, deres personlige opplysninger og deres penger.

• Merk at norske spillere har rett til å nyte underholdningen hos internasjonale aktører, til tross for at myndighetene her i landet prøver å sette en stopper for denne muligheten – du gjør derimot ingenting ulovlig, og dette har flere høytstående politikere bekreftet.

Vi kan også nevne Curacao-lisensen, som gjerne brukes av yngre selskap med et begrenset budsjett. Myndighetene på Curacao er ikke like kresne som MGA, men en slik lisens er fortsatt et positivt tegn, og vitner om at selskapet bak kulissene har alt på det rene. Det finnes også andre internasjonale lisenser, men 99% av dagens nettcasinoer retter seg mot enten Malta Gaming Authority eller en av de tre offisielle myndighetene på Curacao (Antillephone, Gaming Curacao og C.I.L.).

Garantert tilfeldighet og rettferdighet

Om vi skulle plukke ut én sentral bekymring som mange norske spillere har i tankene før de begynner å spille casino på nett, må det bli rettferdigheten bak det hele. Siden det ikke er snakk om en fysisk maskin, tror visse mennesker at rundene i digitale spilleautomater kan tukles med – og at utfallene dermed ikke er tilfeldige. Dette stemmer ikke, heldigvis. Du har nemlig rett til å forvente en rettferdig behandling når du spiller, og denne retten støttes opp av europeiske myndigheter. Blant annet er det snakk om følgende garantier;

• Selskapene må fremheve tydelige regler og vilkår, spesielt hva angår casinobonuser
• Tilfeldigheten skal styres av en tilfeldig tallgenerator – Random Number Generator
• Uavhengige tredjeparter skal kunne teste spillene og bekrefte at de er rettferdige
• Leverandørene må sertifisere hvert spill før det kan legges ut og tilbys via casinoer
• Hyppige stikkprøver kontrollerer at nettcasinoene følger samtlige regelverk og lover

Nå som vi har nevnt RNG, kan vi understreke at denne tallgeneratoren ikke styres av selve nettcasinoet. I stedet er det lisensmyndigheten eller en annen utpekt tredjepart som mottar forespørsler fra spillene, og sender tilbake en tilfeldig tallsekvens som deretter brukes for å bestemme resultatet i runden. Millioner av slike tall sendes ut hvert sekund, og det er derfor umulig å justere, forandre eller tukle med utfallene på noen som helst måte.

Europeiske lovverk og retningslinjer

EU har lenge vært en forkjemper av spillernes rettigheter – lenge før den virtuelle casinobransjen i det hele tatt dukket opp. Siden dess har europeiske myndigheter innført en rekke strenge krav, lover og retningslinjer, som er rettet utelukkende mot nettcasinoene der ute. Vi har nevnt noen av dem allerede, men vil gjerne fremheve disse hver for seg og forklare hvordan de påvirker opplevelsen din – merk at vi også skal gå inn på GDRP-direktivet litt senere, siden det omfatter ditt personvern.

• Alle casino på nett er underlagt forbrukerloven – ha dette i bakhodet når du spiller

Først og fremst skal du vite at moderne casino på nett ikke får lov til å lure medlemmene sine. Villedende markedsføring, utydelige vilkår og diverse «liten skrift» som strider med logikk og/eller dine forventninger er strengt forbudt – omsetningskrav og andre viktige bonusregler må faktisk fremheves allerede på det gitte reklameskiltet, det være på aktørens hjemmeside eller når de driver markedsføring på nettet. Språket som brukes i disse vilkårene må også være forståelig, åpent og rettferdig.

Vi vil også nevne dette med uavhengige tredjeparter og deres tilfeldige stikkprøver. Det finnes nemlig flere anerkjente, store organisasjoner som regelmessig sjekker casinoenes tjenester, for slik å sertifisere at selskapet opptrer på en ansvarlig, rettferdig måte og gir spillerne den markedsførte opplevelsen. Se opp for logoene fra f.eks. eCOGRA og iTech Labs i bunnteksten hos nettcasinoet du utforsker!

Økonomisk sikkerhet og trygge betalinger

En annen ting som mange norske spillere bekymrer seg over, er betalingene. Spesielt nå som våre myndigheter prøver å stikke kjepper i hjulene på vanlige kortbetalinger på casino, og dermed tvinger spillerne over til diverse tredjeparter, deriblant e-lommebøker, verdikuponger og kryptovaluta. Her kan vi lindre bekymringene dine enda en gang; samtlige betalinger er bombesikre, og pengene dine vil aldri bli borte – så lenge du spiller hos et lisensiert, anerkjent nettcasino. Her vil vi gå litt i dybden på de to hovedsakelige lisensene som brukes av dagens casinoselskap;

• Malta Gaming Authority
  MGA-lisensen er i grunn en garanti for at pengene du setter inn og de private, økonomiske opplysningene du gir fra deg, alltid er i komplett trygghet. Ett av kravene for å få lisensen innvilget, er at selskapet åpner separate konti for spillernes penger – altså vil ikke pengene dine blandes med aktørens egne midler, og du vil derfor få hver eneste krone tilbake, selv hvis aktøren plutselig melder seg konkurs. Siden pengene du setter inn oppbevares i europeiske banker, er du også underlagt spesielle, statlige garantier for at midlene ikke blir borte.
• Curacao
  Til tross for at myndighetene på Curacao ikke har like strenge regler som MGA, og selskapene dermed ikke er pålagt å separere midlene eller tilby noen konkursgaranti, velger de fleste Curacao-baserte aktørene å ta imot betalinger via et Kypros-basert datterselskap. Ikke bare fordi dette gir medlemmene deres et ekstra lag med sikkerhet (Kypros er jo et EU-land), men også siden mange betalingsmetoder har sine egne krav til tryggheten, før de tillater at et selskap tilbyr transaksjoner via deres system og infrastruktur. Dermed er du nesten like trygg.

Husk: du har alltid en rett til å få pengene dine utbetalt, og hvis et selskap prøver å konfiskere midler uten en solid, beviselig grunn, kan de umiddelbart miste lisensen sin – hvis du klager til myndighetene!

Personvern, sikkerhet og ansvarlig spilling

Her kommer vi til det mye omtalte GDRP-direktivet, en omfattende personvernordning som ble utgitt i 2016 og er ment å harmonisere behandlingen av personlige opplysninger som europeiske borgere gir fra seg på nettet. Takket være GDRP, er alle selskap nå lovpålagt å oppgi nøyaktig hvordan de akter å bruke informasjonen de får fra deg – dessuten må all personalia oppbevares på krypterte servere, og kun et fåtall av selskapets ansatte skal ha tilgang til disse opplysningene (etter behov).

• GDRP var også et stort steg for dine rettigheter i henhold til uønsket reklame – nå kan du enkelt nok si ifra til hvert enkelt selskap at du ikke lenger ønsker å motta noen nyhetsbrev, meldinger eller annet reklamemateriell, og de må innrette seg etter dette kravet umiddelbart!

Når det kommer til sikkerheten, er både MGA- og Curacao-lisensierte aktører pålagt å bruke SSL-krypterte servere og HTTPS-protokoller som beskytter dine innloggingsopplysninger. Det har nå gått mange år siden vi sist hørte om informasjonslekkasjer hos et casino på ett, og dette bekrefter det vi ofte nevner i omtalene våre; du trenger ikke bekymre deg for at din personlige informasjon skal komme på avveie.

Her vil vi også nevne ansvarlig spilling, som er et viktig punkt på samtlige konferanser og casinomesser verden rundt. Også her er Malta Gaming Authority en sterk forkjemper, og dette er enda en grunn til å fokusere på nettopp MGA-lisensierte aktører. For å kunne søke om en slik lisens, må selskapet nemlig inkludere en rekke verktøy, som er ment å hjelpe spillerne med å bevare kontrollen. Vi snakker om;

• Innskuddsgrenser som ivaretar ditt utvalgte daglige/ukentlige/månedlige budsjett
• Innsatsgrenser som stopper deg fra å høyne investeringen i jakten på tapene
• Tapsgrenser som sørger for at du ikke taper betydelige summer på kort tid
• Øktgrenser som logger deg ut når du har spilt casino i en lengre tidsperiode
• Påminnelser som dukker opp med jevne mellomrom og viser hvor mye du har tapt
• Time-outs og ekskluderinger som lar deg ta en betydelig pause fra pengespillene

Curacao-baserte aktører er ikke like flinke med å inkludere slike personlige grenser, siden myndighetene på den karibiske øya stiller minimale krav til selskapene, hva angår ansvarlig spilling. Også der finner man dog en «selvekskludering», altså din private rett til å stenge spillekontoen etter eget ønske – samtidig må selskapet slutte å sende deg reklame, slik at du ikke blir fristet til å komme tilbake.

Avhengighet og andre problemer

Europeiske aktører er pålagt å bedrive proaktiv overvåking av potensielle problemspillere, for slik å motvirke spilleavhengighet. Nå må du ikke tro at selskapene overvåker deg personlig – det er i stedet snakk om innviklede, høyteknologiske algoritmer, som analyserer spillevanene dine og «flagger» kontoen hvis du begynner å vise tegn til manglende kontroll. Ikke uvanlig at MGA-lisensierte casino på nett blokkerer spillere som plutselig gjør store innskudd og sløser bort pengene sine på kort tid. Deretter tar de kontakt og sjekker at du har det bra – enkelte krever til og med at du sender inn dine tre siste lønnsslipper, eller beviser på andre måter at du faktisk har råd til å spille med slike beløp.

Curacao-baserte selskap er ikke like flinke, men også disse vil ty til viktige inngrep hvis du spiller bort store summer. Mange aktører vil samtidig henvise deg til veldedige organisasjoner som kan gi deg en hjelpende hånd, via profesjonell veiledning og økonomiske analyser. Sørg for å takke ja til denne hjelpen, hvis selskapets algoritmer mener at du er i faresonen.

• Merk at du har rett til å ekskludere deg selv fra samtlige pengespill, og at det aktuelle selskapet kan lovlig straffes hvis de deretter lar deg logge inn på nytt. Dessverre har vi ikke en landsomfattende ekskluderingsordning, slik de har fått på plass i Sverige, England og andre land – forhåpentligvis vil en slik løsning dukke opp i fremtiden, når norske myndigheter endelig tar en helomvending og innfører en lokal, norsk lisens med strenge krav til internasjonale aktører.

Klageprosedyrer

Hvis du opplever et betydelig problem med ditt ut valgte nettcasino, anbefaler vi på det sterkeste at du tar det opp med dem først – send inn en skriftlig klage og forklar nøyaktig hva du er misfornøyd med, så vil aktøren gjøre sitt ytterste for å hjelpe deg, eller i det minste avgi en tydelig forklaring fra sin side. Deretter kan du enten la det ligge, eller gå videre til uavhengige organer som kan gi deg støtten du trenger.

• Husk at du har rett til å klage på samtlige casino på nett – enten direkte til lisensmyndigheten, eller til en uavhengig tredjepart som er ment å løse eventuelle tvistesaker og lignende trøbbel.

Dersom problemet gjelder et MGA-basert nettcasino, er aktøren påbudt å gi deg opplysninger om den utpekte tredjeparten, der en såkalt Alternative Dispute Resolution-leverandør (ADR) vil ta over saken din og håndtere kravene dine direkte med nettcasinoet – etter at du har prøvd å løse saken direkte med selskapet, vel å merke. Til slutt, hvis verken aktøren eller ADR-tjenesten hjelper, kan du følge klageprosedyren hos Malta Gaming Authority, som er kjent for å ta spillernes side i eventuelle konflikter.

Dersom problemet gjelder et Curacao-basert nettcasino, kan du klage til tilsynsmyndigheten umiddelbart. Siden myndighetene på den karibiske øya alltid bruker lang tid på å behandle klager, er det best å ta kontakt med dem så fort som mulig – uten å nøle.

Bruk rettighetene dine!

Før vi avslutter denne grundige, møysommelig utformede artikkelen, ønsker vi å understreke en viktig ting; bruk rettighetene dine! Hvis ingen noensinne valgte å klage på diverse aktører som unnviker reglene, ville vi aldri hørt om de gigantiske bøtene og nedstengingen av uredelige selskap, utført av både MGA, Curacao og den britiske myndigheten UKGC. Sistnevnte omfatter ikke norske spillere, men utsteder jevnt millionbøter til casino på nett som ikke følger de globale retningslinjene. Derfor sier vi det igjen; bruk rettighetene dine, klag på dårlige selskap, krev en stenging av kontoen din, etterspør en problemfri behandling av uttakene dine, utnytt GDRP-direktivet og fraskriv deg uønsket reklame, sjekk aktørens sikkerhetssystemer og husk at kunden – eller spilleren, i dette tilfellet – alltid har rett!