Suomi 
Tunne oikeutesi pelaajana
Satojen nettikasinoiden joukkoon mahtuu myös mätiä omenoita, joten siksi on tärkeää tietää oikeutensa pelaajana. Ikävä kyllä kovin monet pelaajat eivät ole tietoisia oikeuksistaan.
Tältä sivulta löydät kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää tästä tärkeästä aiheesta. Lisensoituja kasinoita säädellään ja valvotaan lisenssimaan viranomaisten taholta hyvästä syystä. Pelaajana voit olla yhteydessä näihin viranomaisiin avun saamiseksi, jos ongelmatilanne ei ratkea kasinon kanssa.
Testatusti reilut pelit ja tulokset
Kaikkien lisensoitujen nettikasinoiden on varmistettava, että niiden järjestämät rahapelit toimivat satunnaislukugeneraattorin pohjalta (Random Number Generator, RNG). Satunnaislukugeneraattori nimittäin varmistaa, että kaikki pelikierrokset ja niiden tulokset ovat täysin satunnaisia ilman ulkopuolista vaikutusta.
Rahapelien lopputuloksia ei voi peukaloida, silloin kun satunnaislukugeneraattori toimii, kuten pitääkin.
Rahapeliviranomaiset testaavat satunnaislukugeneraattorin toiminnan osana tarkastuksiaan. Näin varmistetaan, että pelit täyttävät rahapelien sääntelyviranomaisten määrittelemät palautusprosentit.
Pankkitoimintojen suojauksen käyttäminen
Nettikasinoiden on sääntelyn mukaan myös todistettava, miten ne varmistavat rahansiirtojen turvallisuuden. Täydelliset tiedot kasinon turvajärjestelmistä tulisi olla saatavilla kasinon säännöissä ja ehdoissa.
Rahapelien sääntelyviranomaiset voivat asettaa lisenssin saamisen ehdoksi vähimmäisvaatimuksen turvallisuudelle. Tähän voi kuulua esimerkiksi SSL-salaus (Secure Sockets Layer), joka on hyvin yleisesti käytetty keino suojata rahansiirtoja.
Kasinon ja pelaajien rahojen pitäminen erillään
Monet rahapelien sääntelyviranomaiset vaativat nettikasinoita pitämään pelaajien varat erillään omien liiketoimintansa päivittäisistä tileistä. Tähän on hyvä syy.
Jos nettikasino menee konkurssiin, sen pitäisi silti pystyä palauttamaan pelaajille käyttämättömät talletukset ja maksaa pelaajien voitot.
Maakohtaiset lait
Rahapelien sääntelyviranomaiset varmistavat reilun pelaamisen ja pelaajien eettisen kohtelun perusperiaatteet. Jotkin viranomaiset antavat pelaajille kuitenkin enemmän oikeuksia kuin toiset, ja on tärkeää tietää, miten voit hyötyä näistä.
Koska Suomessa ei ole toistaiseksi omaa pelilisenssiä nettikasinoille, suomalaispelaajien oikeudet riippuvat siitä, minkä pelilisenssin alaisella kasinolla pelaat.
Malta Gaming Authority ja pelaajien oikeudet
Maltan peliviranomainen Malta Gaming Authority, eli MGA, on luotettavan peliviranomaisen maineessa ja moni suomalainen nettikasino on saanut pelilisenssinsä juuri Maltalta. Maltan peliviranomaisen pelaajille antamat oikeudet ovatkin samanlaisia kuin tiukan lisenssiviranomaisen maineessa olevan UK Gambling Commission UKGC:n asettamat oikeudet.
MGA on määritellyt lisenssiehdoissaan, ettei pelaajia saa altistaa harhaanjohtaville mainoksille tai mainosehdoille. Lisenssiehdoissa on myös määritelty, että pelaajien varat on pidettävä erillään nettikasinoiden liiketileistä. Lisäksi toimintaa sääntelee EU:n rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämistä koskeva lainsäädäntö.
Jos nettikasino ei pysty ratkaisemaan jotain ongelmaa pelaajan kanssa, MGA:n lisensoimien kasinoiden pelaajat voivat kääntyä MGA:n puoleen ja tehdä netissä valituksen kasinon toiminnasta. Tämän jälkeen MGA ottaa valituksen käsiteltäväkseen.
Curaçaon peliviranomainen ja pelaajien oikeudet
Curaçao eGaming eli Curaçaon peliviranomaisen CEG:n myöntämä lisenssi on sekin erittäin yleinen lisenssi, joka yleensä mahdollistaa pelaamisen myös kryptovaluutoilla.
Nettikasinot suosivat Curaçaon lisenssiä, koska se on hieman helpompi saada kuin monet muut pelilisenssit. Lisäksi Curaçaolla rekisteröidyt yritykset maksavat ainoastaan 2 % yritysveroa, mikä on luonnollisesti kova houkutin.
Pelaajan kannalta Curaçaolla lisenssi suojaa pelaajien rahoja, joten kasino ei voi varastaa rahojasi.
Yhtä lailla voit myös tehdä valituksen Curaçaon peliviranomaiselle jostain nettikasinosta, jonka kanssa sinulla on ongelmia.
Viron peliviranomainen ja pelaajan oikeudet
Naapurimaamme Viro myöntää myös pelilisenssejä, mutta toistaiseksi Viron lisensoimia nettikasinoita ei ole monia. Lisenssiviranomainen on Viron vero- ja tullihallitus EMTA.
Myös Viron lisenssi turvaa pelaajien rahat kasinon väärinkäytöksiltä, sillä pelaajien rahat on pidettävä erillään kasinon muista varoista.
Rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämistä koskevan lain täytäntöönpano varmistaa lisäksi, että Virossa lisensoitujen kasinoiden rahoja ei käytetä mihinkään laittomaan.
Jos pelaat Virossa lisensoidulla nettikasinolla, ja koet kasinon toimivan väärin, voit tehdä valituksen Viron vero- ja tullihallitukselle lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Yhteenveto
Sinulla on pelaajana monenlaisia oikeuksia, jotka on määritelty paitsi kasinon säännöissä ja ehdoissa, myös pelilisenssin ehdoissa. Lisenssin myöntänyt viranomainen sääntelee ja valvoo lisensoimiensa nettikasinoiden toimintaa, ja heihin voit olla yhteydessä, jos koet nettikasinon kohdelleen sinua väärin.
Ongelmatilanteissa on kuitenkin aina yritettävä ensin ratkoa ongelma nettikasinon kanssa. Jos tämä ei johda mihinkään, voit tehdä kasinosta valituksen lisenssiviranomaiselle.
Usein kysytyt kysymykset pelaajien oikeuksista
Alta löydät usein kysytyt kysymykset vastauksineen.
Ole ongelmatilanteissa ensin yhteydessä nettikasinosi asiakaspalveluun ja yritä ratkoa ongelma suoraan kasinon kanssa. Jos olet tyytymätön nettikasinosi ratkaisuun ja koet tulleesi kohdelluksi väärin, voit tehdä kasinosta valituksen edelleen lisenssiviranomaiselle.
Kunkin lisenssiviranomaisen nettisivuilta löydät lisätietoa siitä, kuinka valituksen voi tehdä ja mitä tietoja valitukseen tarvitaan.
Nettikasinon lisenssitiedot on aina näytettävä kasinon sivuston alareunassa. Voit myös tarkistaa lisenssin tilan rahapelien sääntelyviranomaisten nettisivuilta, sillä lisenssiviranomaiset listaavat kaikki lisensoimansa kasinot.
Tästä pitäisi aina löytyä maininta nettikasinon säännöissä ja ehdoissa. Asiaa voi tiedustella myös nettikasinon asiakaspalvelusta, mikä säännöt ja ehdot eivät tätä tuo selvästi esiin.